Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Mérnök
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy ügyfélszolgálati mérnököt, aki szenvedélyesen segíti az ügyfeleket technikai problémáik megoldásában. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, és képes gyorsan megérteni és megoldani a technikai kihívásokat. Feladatai közé tartozik az ügyfelek támogatása telefonon, e-mailben és személyesen, valamint a technikai problémák azonosítása és megoldása. Az ügyfélszolgálati mérnök szorosan együttműködik a fejlesztői csapattal, hogy biztosítsa a termékek és szolgáltatások zökkenőmentes működését. Fontos, hogy a jelölt képes legyen önállóan dolgozni, de csapatban is hatékonyan működjön. A pozíció megköveteli a folyamatos tanulást és alkalmazkodást az új technológiákhoz és rendszerekhez. Az ügyfélszolgálati mérnök szerepe kulcsfontosságú a vállalat és az ügyfelek közötti kapcsolat fenntartásában, és hozzájárul a pozitív ügyfélélmény kialakításához.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek technikai támogatása telefonon és e-mailben.
- Technikai problémák azonosítása és megoldása.
- Kapcsolattartás a fejlesztői csapattal.
- Dokumentáció készítése és karbantartása.
- Ügyfélvisszajelzések kezelése és elemzése.
- Rendszerek és folyamatok folyamatos fejlesztése.
- Képzések és oktatások tartása ügyfelek számára.
- Új technológiák és rendszerek elsajátítása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség informatikai vagy kapcsolódó területen.
- Kiváló kommunikációs készségek.
- Problémamegoldó képesség és analitikus gondolkodás.
- Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy technikai támogatási területen.
- Jó csapatjátékos, de képes önállóan is dolgozni.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség.
- Angol nyelvtudás előny.
- Ismeretek a legújabb technológiákról és rendszerekről.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezelnél egy nehéz ügyfélhelyzetet?
- Milyen tapasztalataid vannak technikai problémák megoldásában?
- Hogyan tartod naprakészen a technikai ismereteidet?
- Mesélj egy esetről, amikor sikeresen oldottál meg egy összetett problémát.
- Hogyan biztosítanád a kiváló ügyfélélményt?
